الأسئلة الشائعة

بناءً على نوع المنتج سيتم تسليم الطلب بالطرق التالية:

تسليم تلقائي: اذا كان الطلب منتج بطاقة رقمية (كود) فسوف يتم ارسال رقم البطاقة الرقمية بشكل تلقائي على حسابك بعد إتمام الطلب.

تسليم مُنسق: بعد إتمام الطلب سوف يتواصل البائع مع العميل من خلال صفحة الطلب لتنسيق التسليم.

انقر على صورة الملف الشخصي للبائع لزيارة صفحة البائع الشخصية. ستظهر لك قائمة بمنتجات البائع وشروط وطريقة التسليم الخاصة به. بالاضافة لتقييمات البائع. يمكنك أيضاً التواصل مع البائع قبل الشراء للاستفسار عن المنتج من خلال الضغط على" إرسال رسالة"

بعد إتمام الطلب يمكنك التواصل مع البائع من خلال الضغط على:

• حسابي
• الطلبات
• ابدأ التواصل 

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء اذا كنت تحتاج المزيد من المساعدة

يضمن لك قيم فليكس حقوقك بشكل كامل، منصة قيم فليكس حصولك على المنتج الذي طلبته أو استرجاع المبلغ كامل ١٠٠٪

يتم استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

اذا لم يقم البائع بتسليم الطلب

المنتج الذي تم تسليمه لا يعمل. (أكواد)

المنتج الذي تم تسليمه لا يتطابق مع وصف المنتج في الموقع. يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال لمزيد من المعلومات

تسھیلاً لعملیة الشراء تستقبل منصة قيم فليكس عمليات الدفع من جميع البلدان العربية عبر:

• بطاقات مدى
• البطاقات الإئتمانية
• Apple Pay
• STC Pay
• Knet

لمزيد من المعلومات يمكنك الاطلاع على طريقة الدفع والاستلام 

يرجى عدم الضغط على تأكيد الاستلام قبل التأكد من المنتج ومطابقته بما تم وصفه والتحقق منه. اذا كان المنتج بطاقة رقمية (كود) تحقق من شحن الكود أولاً قبل تأكيد الاستلام. 

اذا لم يقم البائع بتسليم الطلب وفقاً للوقت المحدد للتسليم يمكنك الغاء الطلب. 

اذا قام البائع بتسليم بطاقة رقمية لا تعمل أو منتج مختلف عن الوصف او ادعى بأنه تم التسليم يمكنك الاعتراض على التسليم من خلال الضغط على " تعليق الطلب" و في مربع النص اكتب وصف المشكله وارفق لقطات شاشة تدعم حالتك.  

تنويه: جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد ٢٤ ساعة من تسليم الطلب ولا يحق للعميل رفع اعتراض بعد انتهاء المدة

يمكنك إلغاء الطلب مباشرة بعد الدفع. تمنح هذه الخدمة المرونة للعملاء الذين قد يحتاجون إلى تعديل طلباتهم أو بسبب ظروف أخرى بشرط أن يكون الإلغاء قبل الوقت المحدد لاستلام المنتج واذا لم يكن بطاقة رقمية. وَ وفقاً لما تنص عليه سياسة الشروط والأحكام

عند الغاء الطلب بعد الدفع أو المطالبة بالاسترجاع يتم استرجاع المبالغ فوراً من قبل منصة قيم فليكس ولكن حصولك على المبالغ المسترجعة يعتمد على البنك الخاص بك. قد يتم الاسترجاع خلال دقائق و قد تستغرق معالجة الاسترجاع ٢٤ ساعة أو أكثر.  

  تنويه: قد تستمر المعالجة لمدة ١٤ يوم باختلاف سياسة البنك الخاص بك في الاسترجاع وطريقة الدفع المستخدمة. حيث أنه يتم الاسترجاع بشكل فوري على بطاقات مدى في جميع البنوك السعودية و يستغرق الاسترجاع ٤٨ ساعة أو أكثر على البطاقات الائتمانية