سياسة الاسترجاع والاستبدال

جميع المبيعات غير قابلة للاسترجاع والاستبدال بعد استلام الطلب ولا توجد مبالغ مستردة ما لم يكن المنتج الذي تم استلامه إما لا يعمل (البطاقات الرقمية )أو يختلف عما تم وصفه.

 في الحالة المذكورة أعلاه، يحمي ضمان قيم فليكس المشتري ويضمن استرجاع الأموال.

لا توجد عمليات مسترجعة بمجرد تأكيد استلام الطلب. من خلال تأكيد استلام الطلب فإنك تقر و توافق على قبول المنتج وإنهاء المعاملة. 

نشجع المشترين على مراجعة الصور والوصف وتقييم البائع وشروط وأحكام البيع قبل الشراء.

 إذا كانت لديك أي أسئلة حول المنتج، يرجى التواصل مع البائع وطلب معلومات إضافية قبل الشراء.

ادعاءات الاحتيال:

قد تشمل الادعاءات الاحتيالية التالي:

يقوم المشتري بتقديم طلب استرداد التكاليف عبر معالج الدفع بعد استلام المنتج الذي تم شراؤه.

يقوم المشتري بتقديم طلب استرجاع المبالغ عبر معالج الدفع بعد اكمال الدفع والتقييم.

يخضع المشترون الذين يقدمون مطالبات احتيالية للعواقب حيث يتم تعليق حساب المشتري بشكل دائم بموجب سياسة الاسترجاع. 

إذا لم يكن المنتج المستلم من عملية الشراء وفقًا لما تم وصفه في صندوق الوصف، يرجى فتح نزاع قبل تأكيد استلام الطلب خلال ٧٢ ساعة من استلام المنتج. إذا واجهت مشكلة مع المنتج بعد تأكيد الاستلام. يرجى التواصل مع دعم قيم فليكس قبل طلب استرجاع المبلغ عن طريق معالج الدفع الخاص بك.

ضمان الاسترجاع والاستبدال

جميع المشتريات التي تتم على قيم فليكس محمية تماماً، ويضمن لك ضمان قيم فليكس حصولك على المنتج كما تم وصفه في صندوق الوصف أو استرجاع المبلغ المدفوع.

يمكن للمشتري استخدام ضمان قيم فليكس عندما:

لا يحصل على المنتج. 

يحصل على منتج لا يعمل (البطاقات الرقمية).

يحصل على منتج يختلف عن المواصفات في صندوق الوصف.

تنبيه:

لا تقم بتأكيد استلام الطلب وانهاء المعاملة إذا حصلت على منتج لا يعمل أو ليس كما هو موضح. من خلال تأكيد الاستلام، فإنك تقبل المنتج وتقوم بإنهاء المعاملة. 

تنوه منصة قيم فليكس أن جميع المعاملات تعتبر نهائية بعد ٢٤ ساعة  من تسليم الطلب ولا يحق للمشتري رفع اعتراض 

يرجى القيام بما يلي إذا لم يكن المنتج الذي تم تسليمه كما تم وصفه أو لا يعمل:

تواصل مع البائع وأخبره بالمشكلة أو ما حدث واستفسر عن وسائل إرجاع المنتج أو أي حل آخر تتفق عليه أنت والبائع.

ثم انتقل إلى القائمة المعنية واضغط على الرابط "لدي مشكلة مع المنتج الذي حصلت عليه". سيتم فتح قائمة منسدلة ستحتاج فيها إلى تحديد المشكلة التي تواجهها، متبوعة بشرح موجز للحالة.

سيتم إيقاف مؤقت العد التنازلي للإكمال التلقائي لمدة ٢٤ أيام والسماح لدعم قيم فليكس بمراجعة حالتك ومساعدتك في حل المعاملة. إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات للتحقق من صحة مطالبتك، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا نطلب منك معلومات محددة للقيام بذلك. بمجرد أن نتمكن من التحقق من أن المنتج يندرج تحت ضمان المشتري الخاص بقيم فليكس سوف تقوم منصة قيم فليكس باسترجاع المبلغ.

حالات لا يشملها ضمان قيم فليكس:

المشتري الذين أكمل المعاملة المالية ووافق على استلام المنتج والتحقق منه.

ندم المشتري أو أي سبب آخر بخلاف عدم حصوله على المنتج، أو استلام منتج مخالف للوصف، او استلام منتج لا يعمل.

المعاملات التي يتم إجراؤها خارج منصة قيم فليكس محظورة تمامًا بموجب شروط الاستخدام الخاصة بنا ولن يغطيها ضمان ضمان قيم فليكس.

المبالغ المستردة للمشتري

يتم استرجاع العمليات المالية حسب طريقة الدفع التي تمت معالجة المعاملة الأصلية بها. يرجى الاطلاع على مقالة الأسئلة الشائعة للحصول على مزيد من المعلومات حول عمليات الاسترجاع.

شروط اخرى:

إذا لم نتلق أي معلومات مطلوبة في غضون ٢٤ ساعة عمل من المشتري، فيمكن رفض المطالبة ومصادرة ضمان قيم فليكس نتيجة عدم تقديم أدلة كافية للتحقق من صحة النزاع. قد يؤدي عدم الرد على أي بريد إلكتروني خلال الإطار الزمني المحدد إلى اعتبار أن المشكلة قد تم حلها ويمكن أن يؤدي إلى رفع النزاع. لا يعد ضمان قيم فليكس ضمانًا للمنتج